Política de Desistimiento y Reembolso

En Fenola — Pulso en equilibrio, respetamos sus derechos como consumidor. A continuación, le informamos sobre su derecho de desistimiento y nuestra política de reembolso.

Última actualización: 28 de mayo de 2024

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o desde el día de la celebración del contrato en el caso de servicios.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • Prestación de servicios ya ejecutados: Cuando el servicio ha sido completamente ejecutado con su consentimiento previo y expreso, y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • Contenido digital: El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso, y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Siga estos pasos:

  1. Comuníquenos su decisión

    Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Ejercicio del Derecho de Desistimiento".

  2. Incluya la información necesaria

    En el correo, debe constar su nombre completo, el número de pedido o factura y la fecha de compra. Puede utilizar un modelo de formulario si lo desea, pero no es obligatorio.

  3. Confirmación de recepción

    Le comunicaremos sin demora la recepción de dicha solicitud de desistimiento.

4. Consecuencias y Proceso de Reembolso

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.

5. Reembolsos por Otras Causas

Fuera del derecho de desistimiento, solo se considerarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Fallo técnico grave: El producto o servicio tiene un error crítico que impide su uso fundamental, y nuestro equipo no puede solucionarlo.
  • Producto no conforme a la descripción: La funcionalidad clave difiere sustancialmente de lo anunciado.

6. Resolución de Litigios en Línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: Plataforma ODR.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos.

Atención al Cliente [email protected]